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Warum finde ich in der Zählerstandserfassung meine Zählernummer nicht?

Haben Sie zu diesem fehlenden Zähler eine Ablesekarte erhalten?

JA: Bitte überprüfen Sie, ob die Vertragskontonummer im Kundenportal registriert ist.  

NEIN: Es kann sein, dass Ihr Zähler nicht für die Kundenselbstablesung zugelassen ist. Diese Zähler werden von uns entweder fernausgelesen oder durch unsere Mitarbeiter vor Ort abgelesen.

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Was ist der Unterschied zwischen der Jahresablesung und einer Zwischenablesung?

Bei der Jahresablesung erstellen wir als Netzbetreiber eine Abrechnung an Ihren Lieferanten. Der Lieferant kann diese Ablesewerte verwenden, um Ihnen die verbrauchte Energie in Rechnung zustellen. Ihr Lieferant kann jedoch zusätzlich Zählerstände einholen und zu einem anderem Zeitraum abrechnen als wir.

Bei der Zwischenablesung erfolgt vom Netzbetreiber keine Abrechnung mit Ihrem Lieferanten. Wir leiten Ihren abgelesenen Zählerstand  jedoch trotzdem an Ihren Lieferanten weiter.

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Wo finde ich meine Zählerstände?

Ihre Zählerstände finden Sie unter dem Menüpunkt „Mein Zähler“ -> „Verbrauchshistorie“ -> jetzt den gewünschten Zähler auswählen und weiter über „Details einsehen“.

 

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Warum werden nicht alle Zählerstände angezeigt?

Wir zeigen Ihnen in der Detailansicht alle abrechnungsfähigen Zählerstände an. Nicht angezeigt werden unplausible Zählerstände, die von uns erst freigegeben oder berichtigt werden müssen.

 

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Wieso kann ich im Kundenportal nur eine Telefonnummer als Standard hinterlegen?

Sie können nur eine Telefonnummer als Standard definieren. Unter dieser Nummer werden wir sie bei Bedarf kontaktieren. Zudem können Sie unbegrenzt, weitere Rufnummern eingeben. Sowohl Handy- als auch Festnetznummern. Bitte geben Sie keine Faxnummern an. Die Ländervorwahl +49 wird automatisch vor Ihre eingegebene Rufnummer gesetzt.

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